Datorbutiken.com ett sjunkande skepp

Datum: 10 Nov 2008 | Kategorier: Internet, Teknik | 11 kommentarer »

Jag tror att datorbutiken.com har tagit sitt sista steg mot konkursens brant. För några månader sedan så beställde jag en bärbar dator ifrån datorbutiken.com som det visade sig vara fel på. Efter att ha fått tillverkaren att godkänna en DOA (dead on arrival) så föll bollen hos datorbutiken.com som skulle skicka ut en ny dator till mig. Tiden gick och efter någon vecka så mailade jag och bad dem återbetala mig eftersom de inte verkade kunna leverera.

Jag får då en massa standardsvar av kundtjänst och det tar flera dagar av epostkonversation för att få dem att inse vad jag vill att dom ska göra. Ärendet går tillslut ganska högt och någon trevlig chef ber om ursäkt, återbetalar mina pengar och ger mig dessutom en gratis frakt. Under tiden för emailkonversationerna så upptäcker jag, via internet, att många lider av dålig service och långa leveranstider ifrån datorbutiken.com.

I min sista konversation med ”chefen” så frågar jag snällt vad de har för problem och får svaret:

-Jag: Får man fråga vad ni har för problem med logistiken om där är något?

-”Chefen”: Vi har smärre svårigheter i samband med att vi byter struktur på vår logistik, vi håller på att kapa ett halvt steg i transportleden med snabbare leveranser (och förhoppningsvis bättre lönsamhet) som mål. Som alltid med större förändringar går allt inte smärtfritt men vi beräknar ha det mesta på plats inom en vecka och därefter kunna göra ett bättre jobb än någonsin!

Detta var den 21 augusti 2008.

Den 26 oktober så tänkte jag att det var dags igen att beställa ifrån datorbutiken.com, en butik jag handlat av utan problem i många herrans år. Jag lade en order på en 2GB  minnesmodul. En testbeställning skulle man kunna kalla det även om jag givetvis behövde minnet. Bara någon dag senare så hamnar min order under behandling vilket brukar betyda att man har den dagen efter. När jag går in på deras sida så finns dock inte minnet i lager vilket är lite konstigt. Det är nu över 2 veckor sedan jag beställde och inget minne syns till. Ordern är fortfarande under behandling och minnesmodulen har varit i och ur lager flera gånger sedan jag beställde, utom på min ordersida där den hela tiden är i lager. Jag har även skickat en fråga till deras kundtjänst utan att få något svar. Det skall också nämnas att när ordern hamnar under behandling så kan man inte avbeställa den.

Läser man på forum som t.ex. sweclockers.se och liknande så verkar många ha samma problem. Ett standardsvar som vissa verkar få är följande:

”Tack för ditt mail! Det är fortfarande en del förseningar på lagret varför ordern ej lämnat lagret än. Det ser dock ljusare och ljusare ut för varje dag främst pga att lagerpersonalen jobbat på hårt och börjar komma ikapp. Vi har senaste tiden gjort stora omställningar vilket för framtiden är nödvändigt men under en period skapar det också problem med försenade leveranser. Det vi gjort är att flytta lagret och byta logistiklösning, allt detta har också inneburit att vårt gamla IT-system behövde göras om. Det som hänt rent praktiskt är att leveranser under en tid ej gått i tidsordning som tidigare. Vi har dock fullt fokus på detta och lagerpersonalen jobbar nu på att skicka ut de äldsta beställningarna först och främst. Som det ser ut nu tar det någon vecka till innan logistiken är i fas, tidigare låg lagret ca 2 veckor back så det har blivit bättre om än inte bra. Ge det någon vecka till så skall leveranserna vara i fas. Ber om överseende.”

Jag tror tyvärr att datorbutiken.com kommer att gå i konkurs inom en snar framtid. Sammanslagning med JME, ändrad logistik som inte verkar gått så smidigt som de planerat och lågkonjunktur är inga bra ingredienser. Kombinera detta med ett företag som visat ett negativt resultat de senaste 3 åren.

Min senaste dator beställdes ifrån inwarehouse.se med leverans dagen efter. Att jag fick jaga postbilen på stan för att få datorn är dock en annan historia och postens fel, inte inwarehouse.

Källor:
Sweclockers nyhet
Alla bolag
Sweclockers forum

---